Suena el móvil y aparece un número que empieza por 400. No lo reconoces, decides no contestar y, cuando intentas devolver la llamada, resulta imposible. Está ocurriendo últimamente y no es algo puntual. Esa numeración está reservada en España para identificar llamadas comerciales.
Con este cambio la normativa facilita que sepamos de un vistazo cuándo nos están llamando con propósito comercial. Pero ojo; que un número empiece por 400 no hace automáticamente fiable a quien lo utiliza. En este post analizamos las claves y cómo protegerse de posibles fraudes.
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¿Qué significa que un número empiece por 400?
Hablamos de números nacionales de nueve cifras cuyas tres primeras posiciones son 400. No es un indicativo internacional ni un prefijo asociado a una provincia, que es lo que se podría pensar en un primer vistazo, se trata de un rango específico destinado a las llamadas comerciales.
La resolución publicada en el BOE estableció un plazo de adaptación para que operadores y empresas preparasen sus sistemas. Según la CNMC, ese plazo finalizó el 17 de octubre de 2026. Desde entonces, las llamadas comerciales sujetas a esta obligación deben identificarse mediante el rango 400, con las excepciones previstas en la normativa.
La intención es separar las ofertas y promociones de otras comunicaciones. Así, no tenemos que descolgar para descubrir que lo que parecía una llamada personal es una propuesta para cambiar de compañía o contratar un servicio. Conviene fijarse en el número completo. Un número español de nueve cifras que comienza por 400 no debe confundirse con una numeración internacional que aparezca precedida del símbolo +.
¿Por qué no puedes devolver estas llamadas?
El rango 400 tiene carácter exclusivamente saliente. La normativa prohíbe establecer llamadas cuyo destino sea uno de esos números.
Por tanto, no son teléfonos de atención al cliente ni sirven para retomar una conversación con el comercial que nos ha llamado. Si necesitas contactar con la empresa, tendrás que utilizar sus canales oficiales.
El prefijo 400 no es un certificado de confianza
El nuevo rango ayuda a reconocer una llamada comercial, pero no basta para autenticar la identidad del interlocutor. Tampoco garantiza que la oferta sea conveniente ni que la empresa pueda llamarte legalmente en cualquier circunstancia.
Si durante la conversación alguien intenta conseguir contraseñas, códigos de verificación o datos bancarios mediante un engaño, estaríamos ante un posible caso de vishing: una estafa que utiliza la llamada telefónica para ganarse nuestra confianza.
La supuesta urgencia es una buena razón para detenerse. Una incidencia de facturación, una oferta que caduca mientras hablamos o una amenaza de corte no deberían llevarnos a facilitar información sin comprobar antes lo que ocurre.
¿Qué hacer ante la duda?
Si tienes dudas, cuelga y contacta con la empresa desde su aplicación, su página oficial o un teléfono que hayas localizado por tu cuenta. No utilices como única referencia el número o el enlace que te facilite el interlocutor.
Evita compartir contraseñas, códigos recibidos por SMS o credenciales de banca electrónica. Si ya has entregado información bancaria o autorizado una operación que no reconoces, contacta inmediatamente con tu entidad para que valore cómo proteger la cuenta.
En MASMOVIL esperamos que te haya resultado útil descubrir qué es el prefijo 400. Ahora podrás conocer mejor aquellas llamadas entrantes que tienen un fin puramente comercial.
