Si hay algo que se ha perdido de verdad en el mundo de la telefonía son los mensajes de texto. Hace años que eran lo más parecido a una app de mensajería que teníamos, y en lo que se iba el dinero de muchos con las tarjetas prepago. Hoy en día siguen funcionando, pero, como todas las apps, pueden dar fallos. Si te preguntas por qué tu móvil no recibe SMS, en este post repasamos algunas posibles causas y soluciones.
La telefonía móvil lleva tiempo entre nosotros, pero no siempre fue como la conocemos ahora. Ha habido cambios muy drásticos, desde las pantallas a color, pasando por el adiós a los botones físicos y la llegada de Internet. Todo esto se ha implantado muy rápido, pero algunos elementos han permanecido y aún no se han reemplazado, como los SMS.
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Por qué los SMS siguen siendo importantes hoy en día
A día de hoy, se prefiere con mucho usar otro tipo de apps de mensajería, no solo porque son más cómodas, sino porque además son gratuitas. Además, en los SMS abundan la recepción de mensajes no deseados de contenido promocional, incluso spam o phishing. Pero esto no significa que se hayan quedado desfasados.
De hecho, para que entiendas la importancia de estos, hay sistemas que envían estos mensajes con el fin de recordarte una cita importante. Por ejemplo, puedes recibir notificaciones de la Seguridad Social, de tu centro hospitalario o de entregas de pedidos. Esto por no hablar que muchos códigos de verificación se mandan vía SMS para iniciar sesión en diferentes plataformas, o incluso realizar transferencias bancarias.
Como ves, los SMS siguen siendo importantes. Ten en cuenta que, a diferencia de las apps de mensajería más populares, no dependen de una conexión a Internet, solo de que el terminal cuente con cobertura de su operador. Y es que, aunque pocas, aún quedan personas que no utilizan smartphones.
Clave para las empresas
Pero no todo es spam o intentos de phishing en los SMS actuales. Hoy en día también se han convertido en una herramienta clave. Muchas empresas los tienen en cuenta y los usan en sus estrategias de marketing, ya que siguen siendo directos y personalizados. De esta forma pueden solicitar reseñas de clientes, fomentando la retroalimentación de forma más eficaz que a través de canales tradicionales.
Los SMS siguen teniendo su valor como herramienta interactiva, ya que los usuarios pueden responder encuestas o completar acciones en la misma conversación. Es una herramienta necesaria en varias patas de la atención a cliente, que también sirve para recopilar datos relevantes. Cualquier empresa que da valor a los datos, ven en los SMS una vía para tener en cuenta métricas como la participación, la conversión y la calidad de las respuestas.
Tampoco hay que olvidar la hiper-personalización, que en muchos casos va más allá que el correo electrónico. Cada móvil es de una persona y, por tanto, de un cliente o potencial cliente. Las empresas pueden adaptar el contenido, la frecuencia y el horario de envío según las preferencias individuales del usuario. Los mensajes de texto, forman parte de esa estrategia llamada “multicanal” en el que las empresas ofrecen diferentes medios de contacto e información junto al email o WhatsApp, por poner dos ejemplos.
Por eso, sean los SMS tu opción favorita o no, te vamos a contar las causas por las que no recibes mensajes en tu móvil.
Posibles causas por las que no recibes SMS
Empecemos echando un vistazo a las causas más obvias por los que no puedes recibir SMS en el móvil. El primer motivo, como ya hemos mencionado, es el más evidente: disponer de buena señal de red de tu operador.
Esto puede deberse a un deterioro del terminal o, más probablemente, de la tarjeta SIM. Si esta está fallando, será imposible hacer llamadas y recibir mensajes.
Otra causa frecuente es no contar con el suficiente espacio libre disponible en tu smartphone. Los mensajes ocupan espacio, y aunque sea poco, si no lo tienes, el teléfono no funcionará correctamente. Tampoco hay que descartar que en un momento determinado, haya un problema de red en tu zona, problema que es ajeno a ti, pero que puede incluir en el envío y recepción de los mensajes de texto.
Soluciones para recibir SMS en tu móvil
Aquí tienes claro que debes desinstalar alguna app que ya no utilices, algo que sin duda ayudará al correcto funcionamiento del móvil. También te servirá eliminar fotos o vídeos que ocupen mucho espacio, y que consideres prescindibles.
Si tras revisar estos puntos sigues sin poder recibir o enviar SMS, es posible que necesites revisar otros ajustes. La sección de mensajes es una aplicación más de las muchas que vienen preinstaladas en tu terminal, por lo que puedes acceder a varios de sus parámetros.
Antes de hacer esto, asegúrate de que tu lista de contactos está correctamente actualizada. Por ejemplo, puede suceder que quieras enviar un SMS a un número extranjero y que no hayas colocado el prefijo correspondiente. Para España el prefijo es +34, pero cada país tiene el suyo propio. Si tienes dudas sobre esto, puedes consultar con tu operador.
Una vez sepas que todos tus contactos están bien registrados, verifica igualmente tu lista de teléfonos bloqueados. Si has puesto algún número en la lista negra, por ejemplo porque sean de spam, tu teléfono habrá bloqueado cualquier comunicación con esos contactos.
Entre los últimos pasos deberías ir a Ajustes de las aplicaciones y borrar todos los datos del caché que tiene almacenados. De esa forma tendrás la posibilidad de "iniciar" la aplicación desde cero. Si sigue sin funcionar, tu última alternativa sería la restauración del teléfono, pero teniendo en cuenta todo lo que ello conlleva.
¿Cuándo contactar con tu operador si sigues sin recibir SMS?
Si todo lo anterior falla, lo mejor es que te pongas en contacto con tu operador para recibir más ayuda. El operador puede disponer de más información técnica sobre el problema que te está impidiendo recibir SMS. Recuerda que, en el caso de MASMOVIL, tienes varias vías para ponerte en contacto con nosotros. Los clientes pueden hacerlo a través del teléfono 2373 o desde el +34 911 333 333, desde otro número o desde el extranjero. Recuerda que también puedes escribirnos por WhatsApp al 722539189.
Alternativas a los SMS para evitar estos problemas
Los SMS han quedado atrás en muchos aspectos. Hoy en día, aplicaciones como WhatsApp, Telegram o Signal ofrecen una comunicación más rápida y segura. No solo permiten saber si el mensaje fue entregado o leído, también permiten enviar fotos, audios o ubicaciones en tiempo real. Al funcionar con internet, evitan los típicos problemas de cobertura y llegan casi al instante, lo que resulta muy útil cuando algo es urgente.
Otra alternativa al SMS ya la usan muchas apps, que envían notificaciones directamente al móvil, sin necesidad de recurrir al SMS. Avisos del banco, recordatorios de citas o incluso actualizaciones de pedidos suelen aparecer en la pantalla sin depender de la red móvil, con el sistema conocido como “notificaciones push” Y si se trata de información más detallada, el correo electrónico sigue siendo una opción muy útil. Rápido, claro y accesible desde cualquier dispositivo. Al final, se trata de elegir lo que realmente llega, sin errores ni retrasos.
En MASMOVIL nos gusta que todo el mundo tenga todas las opciones posibles para comunicarse. Por supuesto, los SMS están entre esos métodos de comunicación tan modernos, a pesar de que muchos los consideren antiguos.
